Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Cette politique précise comment modifier ou annuler vos commandes chez SIWARA PARIS.

ANNULATION D'UNE COMMANDE NORMALE

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour annuler votre commande :

  • Via votre compte client : Connectez-vous à votre compte SIWARA PARIS et accédez à vos commandes
  • Par e-mail : Contactez-nous immédiatement à contact@siwaraparis.fr en indiquant votre numéro de commande
  • Par téléphone : Appelez-nous au 09.83.22.39.52

Une fois votre demande d'annulation validée, vous serez intégralement remboursé(e) dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Après expédition

Une fois votre commande expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler. Cependant, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Vous pouvez retourner les produits conformément à notre Politique de retour.

Modification d'une commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (adresse de livraison, produits, quantité), veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@siwaraparis.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que cela soit possible si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

PRÉ-COMMANDES

Lorsque vous achetez une pré-commande chez SIWARA PARIS, vous achetez un produit en rupture de stock ou qui sera bientôt disponible (nouvelle collection, édition limitée, etc.).

Modalités de paiement

Selon le type de pré-commande, nous pouvons :

  • Ne percevoir aucun paiement au moment de la commande et enregistrer votre moyen de paiement pour un paiement ultérieur
  • Percevoir un acompte partiel (généralement 30% à 50% du montant total) lors de la commande, puis effectuer le paiement du solde restant avant l'expédition
  • Percevoir le paiement intégral lors de la commande

Le mode de paiement applicable sera clairement indiqué lors de la passation de votre pré-commande.

Date de disponibilité

La date de disponibilité estimée du produit en pré-commande sera indiquée sur la fiche produit et dans votre e-mail de confirmation. Cette date est donnée à titre indicatif et peut être modifiée en cas de retard de production ou de livraison. Nous vous informerons par e-mail de tout changement de date.

Annulation d'une pré-commande

Vous pouvez annuler une pré-commande dans les conditions suivantes :

  • Pré-commande non encore traitée : Vous pouvez annuler gratuitement votre pré-commande tant qu'elle n'a pas été traitée (c'est-à-dire avant que le produit ne soit disponible et expédié). Vous serez intégralement remboursé(e) de l'acompte versé, le cas échéant.

  • Pré-commande traitée et expédiée : Si la commande a été traitée et expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler, mais vous pouvez demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour (sous réserve des conditions applicables).

Remboursement en cas d'annulation

En cas d'annulation d'une pré-commande avant traitement, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Retard ou indisponibilité du produit

Si le produit en pré-commande n'est finalement pas disponible ou si le retard dépasse 30 jours par rapport à la date initialement annoncée, vous serez informé(e) et pourrez choisir :

  • D'attendre la nouvelle date de disponibilité
  • D'annuler votre pré-commande et d'obtenir un remboursement intégral

DROIT DE RÉTRACTATION ÉTENDU

Conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

SIWARA PARIS vous offre un délai de rétractation étendu de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour plus d'informations sur vos droits et les modalités de retour, consultez notre Politique de retour et remboursement.

CONTACT

Pour toute question concernant les annulations ou pré-commandes, contactez-nous :

SIWARA PARIS

E-mail : contact@siwaraparis.fr

Téléphone : 09.83.22.39.52

Adresse : 54 Rue Jean Pierre Timbaud, 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures (jours ouvrables).