Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 janvier 2026

Chez SIWARA PARIS, nous nous engageons à vous livrer vos produits cosmétiques et articles de maroquinerie dans les meilleurs délais et en parfait état. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition ci-dessous.

Zones de livraison

Nous expédions dans le monde entier ! 🌍

Pour les produits cosmétiques et parfums :

• France métropolitaine • Union européenne (27 pays membres) • Royaume-Uni (uniquement pour les produits cosmétiques dont nous sommes distributeur autorisé)

Pour les articles de maroquinerie :

• France métropolitaine et Union européenne • Royaume-Uni • Amérique du Nord (États-Unis, Canada) • Moyen-Orient (Émirats Arabes Unis, Qatar, Arabie Saoudite, Koweït, Bahreïn, Oman) • Afrique (Maroc, Tunisie, Algérie, Égypte, Sénégal, Côte d'Ivoire, Cameroun) • Asie-Pacifique (Singapour, Hong Kong, Japon, Corée du Sud, Australie, Nouvelle-Zélande) • Plus de 150 pays dans le monde

Note importante : Les produits cosmétiques et parfums sont disponibles à l'expédition vers la France et l'Union européenne. Certains produits cosmétiques sélectionnés peuvent également être expédiés au Royaume-Uni selon les autorisations réglementaires. Les articles de maroquinerie peuvent être expédiés vers toutes les destinations listées ci-dessus.

Pour toute destination non listée, contactez-nous à contact@siwaraparis.fr.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

  • Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement
  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi

Délais de livraison

Les délais de livraison sont des estimations et commencent à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande.

France métropolitaine :

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables • Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables

Union européenne :

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrables • Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables

Royaume-Uni :

• Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrables • Tarif : £15-20 • TVA britannique (20%) et frais de douane éventuels à la charge du client, collectés à la livraison

International (Amérique du Nord, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique) :

• Livraison standard : 10 à 20 jours ouvrables • Les délais peuvent varier selon la destination et les procédures douanières

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais exacts seront affichés lors du processus de commande avant la validation de votre paiement.

  • Livraison gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 50€
  • Livraison gratuite internationale pour toute commande supérieure à 150€
  • Les frais de livraison pour l'Union européenne et l'international varient selon la destination

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :

  • La confirmation d'expédition
  • Un numéro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps réel

Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte SIWARA PARIS.

Douanes et taxes (livraisons internationales)

Pour les livraisons hors Union européenne :

⚠️ IMPORTANT : Des frais de douane et taxes d'importation s'appliquent systématiquement pour toute livraison hors Union européenne.

  • Droits de douane : Variables selon le pays de destination (généralement 5% à 60% de la valeur de la commande)
  • TVA locale : Appliquée selon les taux du pays de destination (0% à 20%)
  • Frais de dossier : Frais administratifs du transporteur et des douanes

Ces frais sont :

  • À la charge exclusive du destinataire (client)
  • NON inclus dans le prix de la commande
  • Payables à la réception du colis au transporteur ou aux douanes
  • Calculés par les autorités douanières locales (hors de notre contrôle)

Estimation indicative des frais totaux selon les destinations :

Afrique du Nord :

  • Maroc : 30-50% de la valeur du colis
  • Tunisie : 40-60% de la valeur du colis
  • Algérie : 60-100% de la valeur du colis
  • Égypte : 40-80% de la valeur du colis

Afrique subsaharienne :

  • Sénégal, Côte d'Ivoire, Cameroun : 30-60% de la valeur du colis

Amérique du Nord :

  • États-Unis : 5-15% de la valeur du colis
  • Canada : 10-20% de la valeur du colis

Europe :

  • Royaume-Uni : 10-25% de la valeur du colis

Moyen-Orient :

  • UAE, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman : 5-10% de la valeur du colis
  • Arabie Saoudite : 15-20% de la valeur du colis

Asie-Pacifique :

  • Singapour, Hong Kong : 0-10% de la valeur du colis
  • Japon : 5-15% de la valeur du colis
  • Corée du Sud : 8-13% de la valeur du colis
  • Australie : 5-10% de la valeur du colis
  • Nouvelle-Zélande : 5-15% de la valeur du colis

SIWARA PARIS n'est pas responsable des frais de douane, des retards causés par les procédures douanières, ni des colis refusés ou retournés en raison de frais de douane impayés.

Nous vous recommandons vivement de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local AVANT de passer commande pour connaître les frais exacts applicables.

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne :

✅ Aucun frais de douane supplémentaire

✅ Aucune TVA supplémentaire (SIWARA PARIS bénéficie de la franchise en base de TVA)

✅ Livraison sans formalités douanières

Emballage

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour garantir leur protection pendant le transport :

  • Produits cosmétiques et parfums : Emballage sécurisé avec protection anti-choc pour éviter les fuites et les bris
  • Articles de maroquinerie : Emballage premium avec protection contre l'humidité et les dommages

Problèmes de livraison

Colis endommagé : Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

  • Refuser le colis ou noter les dommages sur le bon de livraison en présence du transporteur
  • Prendre des photos du colis endommagé
  • Nous contacter immédiatement à contact@siwaraparis.fr avec les photos

Colis perdu ou non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :

  • Vérifiez le statut de suivi de votre colis
  • Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien
  • Contactez-nous à contact@siwaraparis.fr avec votre numéro de commande

Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement) dans les plus brefs délais.

Adresse de livraison incorrecte : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si votre colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Modification ou annulation de commande

Une fois votre commande validée, nous commençons immédiatement sa préparation. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à contact@siwaraparis.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons garantir que cela soit possible si la commande a déjà été expédiée.

Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Grèves des transporteurs
  • Périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année)
  • Procédures douanières
  • Cas de force majeure

SIWARA PARIS ne peut être tenu responsable des retards causés par ces circonstances. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard significatif.

Livraison en période de fêtes

Pendant les périodes de fêtes (Noël, Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.), les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés en raison du volume élevé de commandes. Nous vous recommandons de passer vos commandes à l'avance pour garantir une livraison à temps.

Contact

Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter :

SIWARA PARIS

E-mail : contact@siwaraparis.fr

Adresse : 54 Rue Jean Pierre Timbaud, 92130 Issy-les-Moulineaux, France

Téléphone : 09.83.22.39.52

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures (jours ouvrables).