Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16 janvier 2026
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :
Articles de maroquinerie : Non portés, non utilisés, sans traces d'usure, rayures ou marques, avec les étiquettes et protections d'origine, et dans leur emballage d'origine.
Produits cosmétiques : Non ouverts, non descellés, avec le sceau de sécurité intact, et dans leur emballage d'origine.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour, vous avez deux options :
Option 1 : Retour en libre-service (recommandé)
• Connectez-vous à votre compte client sur notre site • Accédez à vos commandes • Cliquez sur "Demander un retour" sur la commande concernée • Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et la raison • Vous recevrez automatiquement les instructions de retour par email
Option 2 : Par email
• Contactez-nous à contact@siwaraparis.fr • Indiquez votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner • Nous vous enverrons les instructions sous 48h
ADRESSE DE RETOUR
Veuillez renvoyer votre colis à l'adresse suivante :
SIWARA PARIS Service Retours 54 Rue Jean Pierre Timbaud 92130 Issy-les-Moulineaux France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
• Produit défectueux ou endommagé à la réception • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé)
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@siwaraparis.fr
RETOURS INTERNATIONAUX
Pour les clients situés au Royaume-Uni :
• Les frais de retour sont à votre charge • Délai de retour : 30 jours après réception • Adresse de retour : SIWARA PARIS, Service Retours, 54 Rue Jean Pierre Timbaud, 92130 Issy-les-Moulineaux, France • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi • Vous êtes responsable des formalités douanières pour le retour • Les frais de douane éventuels pour le retour ne sont pas remboursés • Important : Indiquez clairement "RETOUR MARCHANDISE" sur le colis pour faciliter le passage en douane
Pour les clients situés hors de France et hors Royaume-Uni :
• Les frais de retour international sont à votre charge • Vous êtes responsable des formalités douanières pour le retour • Les frais de douane éventuels pour le retour ne sont pas remboursés • Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi • L'adresse de retour reste la même : SIWARA PARIS, Service Retours, 54 Rue Jean Pierre Timbaud, 92130 Issy-les-Moulineaux, France
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
PRODUITS DÉFECTUEUX ET GARANTIES LÉGALES
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :
• Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés conformément au Code de la consommation français
• Les frais de retour sont intégralement à notre charge
• Vous serez remboursé(e) ou le produit sera remplacé selon votre choix
• Pour les questions relatives à la responsabilité produits, consultez l'Article 4 de nos Conditions Générales de Vente
SIWARA PARIS est couverte par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (voir nos Mentions légales pour les détails).
Pour signaler un produit défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@siwaraparis.fr avec des photos du défaut.
EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :
Produits cosmétiques ouverts ou descellés : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de beauté, cosmétiques, parfums et soins personnels ne peuvent être retournés une fois ouverts ou descellés. Seuls les produits cosmétiques non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé peuvent être retournés. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
Articles de maroquinerie usés ou portés : Les articles de maroquinerie présentant des signes d'utilisation, d'usure, de rayures, de taches ou de dommages ne peuvent pas être retournés.
Articles de maroquinerie personnalisés : Les articles de maroquinerie sur mesure, personnalisés ou gravés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Autres exceptions : Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits périssables, de produits dangereux, de liquides inflammables, de gaz, d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Exception : Les produits défectueux ou endommagés à la réception peuvent être retournés même s'ils ont été ouverts. Les frais de retour sont alors à notre charge.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
DROIT DE RÉTRACTATION DE 30 JOURS
Conformément à la législation européenne (qui impose un minimum de 14 jours) et à notre politique commerciale, nous vous offrons un délai de rétractation étendu de 30 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Important : Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours maximum. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Montant remboursé :
Retour complet de la commande :
• Prix de tous les produit(s) retourné(s) • Frais de livraison standard initiaux (si vous avez choisi la livraison standard) • Si vous avez choisi une livraison express ou premium, seul le montant de la livraison standard sera remboursé, pas le supplément express • Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
Retour partiel de la commande :
• Prix du ou des produit(s) retourné(s) uniquement • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (car vous conservez une partie de la commande) • Les frais de retour restent à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
Cas particuliers :
• Produit défectueux ou erreur de notre part :Remboursement intégral incluant tous les frais de livraison (standard ou express) + remboursement des frais de retour • Livraison gratuite : Si votre commande bénéficiait d'une livraison gratuite, aucun frais de livraison ne sera déduit du remboursement
Exemples concrets :
Exemple 1 - Retour complet avec livraison standard : • Commande : 2 produits à 50€ chacun + livraison standard 5€ = Total 105€ • Retour : Les 2 produits • Remboursement : 100€ (produits) + 5€ (livraison) = 105€ • Frais de retour : À votre charge
Exemple 2 - Retour partiel : • Commande : 2 produits à 50€ chacun + livraison 5€ = Total 105€ • Retour : 1 seul produit • Remboursement : 50€ (1 produit uniquement) • Frais de livraison initiaux non remboursés • Frais de retour : À votre charge
Exemple 3 - Retour complet avec livraison express :• Commande : 2 produits à 50€ chacun + livraison express 15€ = Total 115€ • Retour : Les 2 produits • Remboursement : 100€ (produits) + 5€ (tarif standard) = 105€ • Supplément express (10€) non remboursé • Frais de retour : À votre charge
Exemple 4 - Produit défectueux : • Commande : 1 produit à 50€ + livraison express 15€ = Total 65€ • Retour : Produit défectueux • Remboursement : 50€ (produit) + 15€ (livraison complète) + frais de retour = Remboursement total • Frais de retour : À notre charge
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@siwaraparis.fr.
QUESTIONS
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous :
Email : contact@siwaraparis.fr
Téléphone : 09.83.22.39.52